Subscribirse con un solo clic puede hacerte pagar por membresías no deseadas que son difíciles de cancelar, pero eso está por cambiar. Te explicamos
Subscribirse con un solo clic puede hacerte pagar por membresías no deseadas que son difíciles de cancelar, pero eso está por cambiar. Te explicamos
Tras recibir más de 16mil quejas del público, la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) instauró una nueva regla para facilitar a los consumidores el proceso de cancelar subscripciones no deseadas.
Esas subscripciones recurrentes, y membresías que son tan fáciles de obtener, con un solo “click”, suelen tomar muchos más pasos para cancelarse.
Sin embargo, esto va a cambiar gracias a nuevas normas del gobierno federal.
“Es un principio bastante básico, ningún consumidor debe tener que pagar por un servicio que no quiere, dijo Lina Khan, Jefa de la FTC.
Grupos que defienden a consumidores aplaudieron la medida.
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“Ayudará a millones de personas a ahorrar tiempo y dinero y estar más tranquilos”, dijo Kelly Leviker, de PIRG, una organización que vela por los derechos de los consumidores.
La FTC dice que en el 2024 recibía 70 quejas por día de consumidores molestos por las dificultades que enfrentaban para cancelar una membresía o suscripción.
“Ahora si los consumidores se inscriben a servicios en línea también pueden cancelar en el mismo sitio web con el mismo número de pasos”, dijo Leviker.
Según la FTC, la regla “clic to cancel” resolverá problemas comunes como:
- Vendedores que no dicen la verdad y omiten información necesaria.
- Personas que reciben facturas que no aceptaron pagar.
- Y procesos de cancelación que son difíciles o imposibles.
“Asi que no pueden decir que con un clic en línea se suscribe, pero para cancelar debe llamar por teléfono o ir personalmente”, dijo Kahn.
Además, la nueva norma de la FTC se enfoca en la publicidad con opción negativa, sucede cuando los consumidores aceptan muestras o promociones gratis y luego son inscritos automáticamente en una suscripción o membresía si no cancelan dentro de un tiempo determinado.
En estos casos los vendedores deben:
- Incluir información importante que es veraz, clara y fácil de encontrar.
- Informarles a los consumidores sobre los términos que están aceptando antes de suscribirse.
- Y demostrar que los consumidores entendían los términos que aceptaron antes de la suscripción.
Se espera que esta regla entre en vigor en abril del 2025, osea, 6 meses después de que se publicó en el Registro Federal.
