Santiago Arenas aceptó intercambiar su teléfono celular sin pagar más impuestos. Pensó que estaba aprovechando una buena oferta pero el tiempo le demostró lo contrario.
“Me daban un teléfono nuevo, entregaba el mío, y yo solo pagaba los taxes y como $250 y ya nada”, cuenta Arenas. “Lo pagué al instante con mi tarjeta de crédito”.
Arenas intercambió su Iphone 10 por un Iphone 12 que, en 2021, le habría costado $1,200 sin la promoción que le ofrecía T-Mobile.
Sin embargo, pronto se dio cuenta de que había un problema.
“La promoción que me habían dado resultó no ser la correcta”, dijo Arenas.
El cliente cuenta que empezaron a llegarle los pagos, que él cancelaba para no tener problemas. Al mismo tiempo, estuvo llamando a la compañía para tratar de aclarar la situación.
Telemundo Responde
Pero, pasaba el tiempo y obtenía promesas sin cumplir.
“[Me decían] ‘en una semana te lo vamos a resolver’”, era la respuesta que recibía. “Y [luego] pasaba y me decían que el problema era mío”.
Arenas dijo que en T-Mobile le aseguraron que el sistema mostraba que él había hecho un cambio a su plan mensual y por eso la promoción no había procedido. Aunque el cliente asegura que eso no sucedió.
Pasó aproximadamente un año y Arenas no lograba solucionar el malentendido. Fue cuando decidió contactar al equipo de Telemundo 52 Responde.
Tras la intervención de Telemundo 52 Responde, T-Mobile reconoció la oferta que le habían ofrecido, le dieron su teléfono nuevo y le reembolsaron los $450 que ya había pagado.
También eliminaron el resto de la presunta deuda que aún tenía.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199
