Dos hermanos y sus familias aceptaron lo que creyeron sería un excelente plan para obtener celulares nuevos con un nuevo proveedor, pero el costo fue mucho mayor de lo que pensaron, y no podían resolverlo, así que contactaron a Telemundo 52 Responde.
Aseguran que les dijeron que iban a pagar menos, además de obtener los teléfonos nuevos gratis, pero cuando empezaron a recibir los cobros, las cifras eran muy diferentes de lo que acordaron, y aunque intentaron de múltiples formas, les fue imposible cancelar sus contratos, hasta que nos llamaron.
La oferta, que parecía excelente para cambiar sus teléfonos viejitos, por unos nuevos, dijo Rogelio Ortiz, le salió muy cara.
Ortiz y su hermano aceptaron la promoción para cambiar de proveedor.
“Cinco teléfonos y estamos metidos en un lío enorme, que no le recomiendo a nadie”, dijo el señor Ortiz.
Cuando don Rogelio habló con Telemundo 52 Responde, estaba muy preocupado, pues ya le había escrito directamente a los líderes corporativos de AT&T, y había acudido a las autoridades, pero no había recibido una respuesta.
“Hice una reclamo a la FTC”, dijo Ortiz.
Lo que lo llevó a este extremo, es que, según cuenta, una vendedora de AT&T, le ofreció a él y a su hermano, un trato que no se cumplió.
“Le dijimos que pagamos $90 con Metro PCS, checó en su tableta, y nos dijo que íbamos a pagar $62.25 y eso fue lo que nos convenció”, contó Ortiz.
El plan, señaló Ortiz, consistía en entregar sus cinco celulares antiguos a cambio de cinco iPhones nuevos.
“Decían que los teléfonos gratis, y todo iba a ser gratis”, dijo.
Parte del problema, es que lo que el señor Ortiz asegura les ofreció la vendedora, solo quedo registrado en su tableta.
“No nos dio ningún papel físico”, dijo Ortiz.
Así que, cuando les llegó el primer recibo, la sorpresa fue enorme.
“La primera factura que me llegó era de $626”, dijo Ortiz.
Al quejarse, asegura que le dijeron que al ya haber usado los teléfonos nuevos, no tenía más opción que pagarlos, eran cinco en total, así que, entre él y su hermano, debían más de 6 mil dólares solo por los aparatos.
“[Los vendedores] me dijeron que no íbamos a poder salir, que teníamos que estar con el contrato por los tres años”, dijo.
Cuando el señor Ortiz contactó a Telemundo 52 Responde, solicitaron a AT&T que revisaran la situación de los hermanos Ortiz y rápidamente nos informaron que alguien trabajaría directamente con ellos, y así fue.
“Ofreció a ayudarnos y resolver el caso”, dijo Ortiz.
Unas semanas después, finalmente alcanzaron la resolución que buscaban, pudieron regresar los teléfonos nuevos, les devolvieron los impuestos que pagaron inicialmente, así como sus teléfonos originales, además de cancelar sus contratos. Un costo que al paso de tres años habría ascendido a más de 25 mil dólares.
“Dijimos, no vamos a poder pagar”, contó.
A través de un comunicado, un vocero de AT&T explicó que “desafortunadamente, nuestro agente de ventas cometió un error al trabajar con este cliente. Hemos pedido una disculpa al cliente por el inconveniente, y resuelto la situación a su satisfacción”.
Telemundo 52 Responde recuerda que caso como consumidor, está en su derecho de exigir que le den por escrito su contrato, y revíselo bien de inmediato, ya que por ley, en California, si usted firma un contrato de ventas a domicilio de más de $25.00, tiene tres días para cancelarlo sin pagar multas si cambia de opinión.
