Cuando nuestra televidente trató de hacer un pago con su tarjeta, se dio cuenta de que algo estaba mal, y al llamar a averiguar, se enteró de que alguien había vaciado su cuenta. Desesperada, pues le negaron el reclamo, llamo a Telemundo 52 Responde.
Como es de entenderse, cuando le dijeron que no le devolverían su dinero, estaba desesperada, pues lo que le hacía falta era su sueldo de todo un mes.
Reyna Collado dijo que llamó un Uber para que la llevara al trabajo, pero al tratar de pagar, “miré que mi cuenta estaba en cero”.
Se refiere a la tarjeta prepagada Skylight One, de Mastercard, donde le depositan su sueldo automáticamente.
“A la hora de mi almuerzo, llamé, y pregunté que qué estaba pasando”, dijo Collado, a quien le vaciaron su cuenta.
Le explicaron que tendría que presentar una disputa, y tomaría de 15 a 30 días que le dieran una resolución, pero al final de ese periodo le dijeron: “Me dicen que no, que todos los cargos eran correctos, porque fueron hechos en California, y que habían usado mi propio pin”.
Pero Reyna vive en Hayward, al norte de California, y las transacciones se hicieron en Garden Grove entre el 23 y 27 de diciembre.
“A seis horas de mi casa, y yo estaba trabajando, cómo iba a estar de un momento a otro, en otro lugar. Ellos tenían que haberme preguntado si yo era esa persona”, contó Collado.
Estaba indignada, pues según la carta que le envió Netspend, centro encargado de la resolución de disputas de Skylight, los retiros no habían sido errores, y consideraron que las transacciones en disputa eran consistentes con su actividad normal. Reyna estaba desesperada.
“Esto fue mucha angustia para mí y para mi familia, porque yo no tenía ni como darles de comer”, dijo la señora Collado.
Collado afirma que no sabía que hacer.
“Mi cuñada me decía, ‘llama a Telemundo 52 Responde, ahí ellos si te llevan a ayudar para que regresen tu dinero”, dijo Collado.
Al llamar, Telemundo 52 Responde se comunicó con Netspend, donde aseguraron que se comunicarían directamente con la señora Collado para resolver la situación, y un día después, le devolvieron sus $2,771.
“¡Si lo hicieron! Gracias, muchas gracias”!
Lo que le sucedió a la señora Collado es un buen recordatorio de la importancia de revisar a menudo los estados de cuenta, o descargar la aplicación que ofrecen las tarjetas prepagadas, para poder detectar de inmediato cualquier actividad sospechosa, pues las disputas, pueden tardar semanas.
