Una televidente se comunicó con Telemundo 52 cuando Green Dot no descongelaba su cuenta después de haber sido víctima de intento de fraude, pero después de que el equipo de investigación del consumidor de la estación se comunicó con la compañía, recibió un reembolso.
Una televidente perdió acceso a sus ahorros de casi dos años, y aunque trato de resolver la situación, le fue imposible, por eso llamo a Telemundo 52 Responde.
Gloria Marín cuenta que nunca había tenido problemas, hasta hace poco, que alguien intentó hacerle un fraude, y al tratar de ponerle un alto, empezó su odisea.
“Me llamaron como a las 2:30 a.m., y después me di cuenta, no, ¡se quieren meter a mi cuenta”!, dijo Marín, quien perdió su acceso a su cuenta de ahorros.
Marín señaló que hace un par de años, cuando empezó un nuevo trabajo, compró una tarjeta de Green Dot para ahí recibir sus depósitos directos, y ya había acumulado casi 10 mil dólares de ahorros.
Pero cuando le llamó un impostor rápidamente supo que era un fraude y se comunicó de inmediato a reportarlo a Green Dot.
“Me congelaron mi cuenta [Green Dot]. Cuando me congelaron mi cuenta, me dijeron que iba a tomar 30 días”, contó Marín.
La medida, le explicaron, era para proteger sus fondos, e investigar lo que sucedía, pero, aunque envió a Green Dot los documentos que le pidieron, Marín dice que esperó esos 30 días y nadie le llamó ni le enviaron un correo electrónico.
Dice que estaba desesperada, y al pasar el plazo, durante días estuvo llamando a Green Dot.
“[Llamé] muchas veces, como unas diez veces”, dijo Marín.
Pero insiste que, aunque hablo con distintos agentes, no liberaban sus fondos, y fue cuando llamó a Telemundo 52 Responde.
Al recibir su caso, Telemundo 52 Responde solicitó a Green Dot evaluar la situación de la señora Marín, y en menos de una semana informaron que le enviarían un cheque por los $9,477.08.
Marín confirmó que había recibido el cheque y ya estaba mucho más tranquila.
“Sí, bien contenta. Le doy gracias a Dios por ustedes [Telemundo 52 Responde], que ustedes me ayudaron y yo no sé si me hubieran dado mi dinero para atrás si no hubiera sido por ustedes”, dijo.
Tras resolver el caso, Green Dot informó a Telemundo 52 Responde, en un comunicado que, aunque no podían compartir detalles específicos de lo sucedido con la señora Marín, por privacidad, querían asegurar a sus clientes que "trabajamos arduamente, de la mano de agencias del gobierno y otros bancos e industrias líderes, para proteger sus cuentas e información". Explicaron que “en algunos casos tenemos que pedir a clientes verificación adicional de su identidad, para reducir y prevenir fraudes, lo cual en ocasiones conlleva pasos y tiempo adicional que pueden dilatar el acceso rápido a sus fondos”.
“Pues, yo tenía miedo de que iba a perder mi dinero y bien triste, me puse bien triste, pero yo puse mi fe en Dios y también llamé al canal 52”, dijo Marín.
