Wendy Delgado asegura que los tres celulares que les dieron, perdían la señal constantemente, además de que la mensualidad era más alta de la pactada, afortunadamente, después de que llamaron a Telemundo 52 Responde, la situación se rectificó. Azalea Iñiguez reporta para Telemundo 52 a las 5:30 p.m. el 7 de abril de 2025.
Tras aceptar cambiarse de proveedor celular, una familia asegura que no recibieron lo prometido, y al tratar de salirse del contrato, les dijeron que tendrían que pagar $3,000.
Wendy Delgado asegura que los tres celulares que les dieron, perdían la señal constantemente, además de que la mensualidad era más alta de la pactada, afortunadamente, después de que llamaron a Telemundo 52 Responde, la situación se rectificó.
Delgado contó que un día estaba de compras con su marido y su suegra en un reconocido almacén, y una vendedora les ofreció cambiar su proveedor de servicio celular a AT&T y les dijo que había atractivos incentivos, incluyendo un crédito para intercambiar sus celulares usados por nuevos, el seguro para los tres teléfonos, y además, membresías gratuitas para Disney Plus y HBO Max, todo por un precio que le pareció muy cómodo.
“Nos dijeron que por las tres líneas íbamos a pagar $145 mensual”, dijo Delgado.
Pero asegura que, cuando recibieron los nuevos teléfonos, ninguna de sus tres líneas funcionaba bien, no pudieron activar las supuestas membresías de streaming, y además, el cobro no fue el pactado.
“Estábamos pagando más de 230 dólares cuando nos dijeron 145 dólares, y aparte las otras aplicaciones que eran gratis, no las teníamos”, contó Delgado.
Pero el mayor problema, dijo, era que los celulares, no los podían usar.
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“No teníamos señal, llamamos y nos dijeron que teníamos que esperar 30 días para poder salirnos”, agregó.
Delgado dijo que esperaron, pero al volver a llamar para cancelar el servicio, les dijeron que ya no era posible.
“Que ya habíamos pasado el tiempo y que ya no podíamos retirarnos”, dijo Wendy.
La única opción que les dieron los dejó fríos.
“Teníamos que pagar un poco más de mil dólares por cada teléfono, son tres”, dijo Delgado. Agregó que, por cuatro meses, intentó resolver la situación sin éxito, y finalmente pensó en una última opción.
“Teníamos que pagar un poco más de mil dólares por cada teléfono, son tres”, dijo Delgado.
Delgado señaló que, por cuatro meses, intentó resolver la situación sin éxito, y finalmente pensó en una última opción.
“Telemundo Responde para todo mundo, entonces yo dije: voy a aprovechar, voy a ver. Tal vez si me puedan, me puedan ayudar”, contó Delgado.
Nosotros pedimos a AT&T revisar la situación, y Wendy dijo que, rápidamente, se pusieron en contacto con ella.
“La misma compañía se contactó no solo conmigo, sino también con la dueña del segundo ‘line’, y hablaron con nosotros y de una vez con soluciones”, dijo.
Soluciones que, dijo, la dejaron muy satisfecha.
“Nos hicieron la devolución y nos bajaron también el precio mensual de tres, nos enviaron un dispositivo a la casa para que lo conectemos y ahora hay señal. Nos hicieron una devolución de todo este tiempo”, dijo Delgado.
Un crédito de $900.00, y ahora sí, asegura, están pagando solo $145 al mes.
Tras solucionar la situación, AT&T agradeció a Telemundo 52 Responde por haberles informado lo que había sucedido, y confirmaron haber trabajado directamente con la señora Delgado para atender sus preocupaciones.
