Los destrozos que han dejado a su paso las distintas tormentas invernales, debido a las inundaciones, deslaves, cantidades excesivas de nieve, y hasta tornados, tienen a muchísimas familias lidiando con las compañías aseguradoras para tratar de reconstruir sus propiedades. De hecho, tan solo en los últimos meses, se reportan daños que ascienden a más de mil millones de dólares.
La cantidad de reclamos a las aseguradoras se ha disparado en California en los últimos dos meses y si usted está entre las personas cuya propiedad se vio dañada, es importante que conozca sus derechos y responsabilidades.
Vince Perri, quien se dedica a negociar con las aseguradoras para sus clientes, nos dijo que, de entrada, hay una regla: “nunca aceptar la primera oferta del seguro. Nunca”.
Y es que, como explicó Perri, en su experiencia, lo que ofrece el seguro, rara vez alcanza.
“Ya sabemos que el seguro va a mandar un estimado que no es suficiente”, dijo Perri quien es fundador de Elite Resolutions.
Es por eso, insistió, que todo propietario, debe hacer bien su tarea, y no solo guiarse por lo que el ajustador de la aseguradora calcule. En ese sentido, añadió, que siempre debe pedir varios presupuestos, antes de aceptar lo que el seguro le ofrezca.
“Si tú puedes hacer como una entrevista con 2,3,4 contratistas es lo mejor que puede hacer”, dijo Perri.
Eso sí, para asegurarse de recibir cobertura y que le paguen a tiempo, usted tiene que cumplir con su parte.
“Sacar las fotos, mitigación, proteger la casa, tiene que llamar al seguro inmediatamente”, dijo Perri y agregó que “también tiene que hacer las reparaciones mínimas para proteger la casa”
Como explicó Perri, si el propietario no coloca carpas, tablas o lo que sea necesario para proteger la casa, y se generan más daños después del incidente, el seguro podría negarse a pagarle.
Por cierto, en California, la ley deja claro cuánto tiempo tiene una aseguradora para responderle.
“Del día que pone el reclamo con el seguro, el seguro tiene 45 días para hacer la investigación. Si hacen más de 45 días, ustedes pueden ir al departamento de seguros en California”, dijo.
También, si se comunica con la aseguradora, ya sea dejando un mensaje telefónico, o por correo tradicional o electrónico, tienen una ventana adicional de 14 días para responderle.
Si no, puede ir al sitio del comisionado de seguros, insurance.Ca.Gov y poner una queja.
Y si opta por contratar un ajustador para que lo apoye, recuerde primero asegurarse de que tengan licencia válida en California, para ello, puede visitar el sitio del Departamento de seguros del estado y poner en el buscador “check a license”. Tome en cuenta que le cobran entre 10 y 20% de lo que obtengan de su seguro, pero, según Perri, el costo de tener un ajustador que lo represente, vale la pena.
“Quince años haciendo esto, casi siempre, 95% de los reclamos que hacemos, podemos sacar más dinero. Y no poquito, de 50 a 800% más”, dijo Perri.
Lo importante, reiteró el experto, es que usted se informe bien de los costos de reparación, antes de aceptar un acuerdo con el seguro, y si necesita apoyo para ello, consígalo. De otra manera, simplemente haga un plan, y llame al menos una vez a la semana a su aseguradora, para dar seguimiento a su caso, recuerde, por le deben de dar respuesta a mas tardar 45 días después presentado su reclamo.
