Una mujer afirma que tuvo que hablar con al menos seis representantes de Western Union para que le revalidaran un envío de dinero que nunca se cobró. Pero aun así, no lograba recuperarlo.
Claudia Romero cuenta que se agotó de paciencia, puesto que cada uno de esos representantes, le daba una distinta respuesta, y ella necesitaba su dinero.
Romero contó a Telemundo 52 Responde que cada año su esposo renueva su permiso de trabajo, y tiene que mandar el pago a inmigración, así que, en esta ocasión, ella fue a comprar el money order de $520.00 a Western Union.
“Cuando lo compré en Western Union, simplemente me dieron los $520, pero por dos money order”, dijo Romero.
Uno de $500 y el otro de $20. El problema, según le explicó la abogada, es que tenía que ser solo un money order, si no inmigración rechazaría el pago. Al ser así, pensó que no habría problema si volvía a Western Union para pedir que le devolvieran su dinero, y así poder pagar en el formato correcto. Pero fue ahí, donde le dijeron que tenía que mandar copias de los money order, entre otras cosas.
“[Representantes de Western Union] dijo: ‘Te va a tardar 30 días tu reembolso’. Entonces yo le dije a la señora, pero para eso me dijo, ‘¿sabes qué?', dice 'por cada money order, te van a quitar un tanto por ciento, porque no te lo van a mandar completo’”.
Romero contó que le explicó que le rebajarían $20.00 del total, lo cual no le molestó.
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Pero, el dinero no le llegó.
“Pasó 30 días. Pasaron dos meses. ¡Ay, no, yo hablé!”, dijo Romero.
Fue en ese momento cuando empezó su odisea. Pues un total de seis personas con las que habló le daban distintas explicaciones, y la fecha para que le entregaran su dinero, seguía recorriéndose, pero cuenta que, en una ocasión, otro agente le dijo que tendría que comprar un nuevo money order, de $20.00, para recuperar su dinero, lo cual le pareció ridículo.
"¿Todavía quieres que yo te mande dinero después de que tú no me puedes reembolsar lo que tengo?
Romero dijo que fue ahí cuando se agotó su paciencia.
“Dije, ¿cómo es posible?, le digo, ¿sabes qué? No. Y fue cuando ya me decidí, le digo a mi esposo, oye, y si ya, ¿le hablo a Telemundo?”
En cuanto Romero contactó a Telemundo 52 Responde, pronto solicitaron a Western Union una explicación, y ese mismo día, hubo respuesta.
“En ese momento, como por arte de magia, me hablan los de Western Union”, dijo Romero.
Romera asegura que tras escuchar lo que le sucedió, le dijeron que podía pasar por su dinero a cualquier sucursal de Western Union.
“Oiga, y de todas maneras ¿me van a quitar? No señora, no le vamos a quitar nada, al contrario, gracias a usted, dice, y perdón, disculpe, de lo que sucedió, dice, vamos a tomar cartas del asunto”.
Y aunque Western Union le dijo a Telemundo 52 Responde que por privacidad no podían compartir detalles del caso, aseguraron estar contentos de poder confirmar que el problema se había resuelto y, cuando Romero recibió sus $520.00 de regreso, quiso hacer una cosa más.
“Decirle a todos los que tengan algún problema, háblenle, háblenle a Telemundo, porque sí, responde y nos ayudan bastante”, dijo.
