El paquete contenía un costoso equipo de cámara y según los informes, se perdió en las instalaciones de correo. Por suerte para el cliente, el paquete estaba asegurado, pero aun así sufrió una pérdida.
Un televidente se comunicó con Telemundo 52 Resonde después de llevar meses buscando una respuesta sobre un paquete que envió y nunca llegó, a pesar de que estaba asegurado.
Juan Carlos Masías se dedica a la compra y venta de equipo de filmación, y cuando un paquete, que tenía un valor de miles de dólares, simplemente desapareció, intentó de todo, pero nadie le daba respuesta.
“Todo comienza un día común y corriente, empacas tu mercadería, y vas a dejarla al correo de Estados. Unidos, y dejas tu caja”, dijo Masías, camarógrafo y vendedor de equipo de filmación.
Para Masías, quien lleva 14 años comprando y vendiendo equipo de filmación, hacer envíos por correo, es algo rutinario, y en este caso, optó por pagar un seguro, pues el valor de la pieza, un cabezal de tripié, era alto.
“Debería estar alrededor de 5,6 mil dólares, y yo lo aseguré por $2,000, porque jamás vas a dejar algo pensando que se va a perder”, dijo Masías.
Pero la caja, que tenía como destino la Florida, no llegó.
“En verdad han sido dos meses de viacrucis. [Haciendo llamadas, ir a local, [haciendo llamadas] de hasta 2 horas por teléfono”, agregó Masías.
Masías dijo que presentó un reclamo ante el servicio de correos, e hizo dos apelaciones, además de haber ido múltiples veces a la oficina de Encino, donde mandó el paquete, pero no le contestaban.
“No respondían. Era gastar energía en llamar, escribir, todo eso, y no había quien respondiera, entonces es por eso que yo acudí a ustedes [Telemundo 52 Responde]”, dijo Masías.
En cuanto Telemundo 52 Responde recibió su caso, se le pidió al Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) una explicación, y Masías dijo que, por fin, hubo respuesta.
“Una vez que hablé con ustedes [Telemundo 52 Responde], ¡la llamada fue inmediata”!
Confirma que le mandaron un cheque por el monto asegurado, además de los gastos de envío, un total de $2,116.85 aunque dijo que se quedó con una incógnita que le incomoda.
“Esto se perdió dentro de la oficina principal, en el cual dejé la caja, a los días, nunca salió de ahí”, agregó.
Y aunque Telemundo 52 Responde solicitó a USPS una declaración o explicación de lo sucedido, solamente informaron que ya habían resuelto el caso con el señor Masías.
