Un televidente asegura que cuando recogió el vehículo que rentó, declinó el seguro adicional, pero aun así, se lo cobraron, y aunque intentó aclarar que no había aceptado los cargos, le fue imposible recuperar su dinero.
Luis Cos insiste que pensó que lo que había firmado era solo el recibo del vehículo, pero al llegarle su estado de cuenta, vio que no era así.
Cos es contador, así que constantemente está cuidando el dinero de sus clientes.
“Sí, como le decimos a nuestros clientes, nosotros aplicamos esa regla para nosotros también, revisar todas las cuentas que tenemos”, dijo Cos, quien recibió cobro inesperado.
Fue así, revisando el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, que se percató de que le había llegado un cobro que él no esperaba. Todo comenzó cuando rentó en Priceline un carro para su viaje a Seattle.
“El contrato era por $317, por 8 días, y eso era todo, pero después me llegó el "extra bill" de $400, más que la renta", dijo Cos, quien dijo que era más del doble de lo que había acordado a pagar.
Al darse cuenta, llamó a Hertz, y ahí le dijeron que él había aceptado el cobro al firmar el recibo en la agencia.
“Cuando llegamos a recoger el vehículo, el agente nos dijo que si queríamos extra servicio, y le dijimos que no, entonces me dijo, ‘ok, está bien. Firmé acá para sacar el vehículo’, y firmé”, dijo Cos.
Cos reconoce que no revisó detalladamente lo que le dieron a firmar, pues pensó que todo había quedado aclarado verbalmente. En Hertz le dijeron que su único recurso era apelar el cobro.
“Puedes ir a reclamarlo en ‘Costumer Relations, escribe una carta’. Escribí dos cartas. La primera carta dijo “no”. La segunda mandé, tampoco”, dijo.
Cos dijo que pensó que ya había perdido ese dinero, ya que la compañía no le contestaba y fue cuando llamó a Telemundo 52 Responde.
El equipo de Telemundo 52 Responde se contactó con Hertz con el reclamo y les dijeron: “La satisfacción de nuestros clientes es primordial, y lamentamos la experiencia del señor Cos”, añadiendo “aunque dependemos de los acuerdos de renta firmados como una aceptación de los cargos, como una medida de buena voluntad, pedimos una disculpa por el malentendido e hicimos un reembolso al señor Cos”.
Cos dijo que a una semana después recibió el dinero.
Los expertos advierten que es importante leer muy bien y revisar cuidadosamente todo lo que firmemos, para asegurarnos de entender bien los costos y cargos que estamos aceptando.
