Tres meses después de comprar el sillón, este se rompió. Pero luego de tanto batallar, recibieron un reembolso.
Un televidente de Telemundo 52 contó que su sillón estaba inservible, meses después de comprarlo, y no lograba que se lo reemplazaran.
Gabriel Zavala dijo que los resortes del sillón que compró se saltaron tan solo tres meses después de comprarlo.
“Mi esposa una mañana se sentó, y saz, que se oye un golpe, y nos asustamos, y [nos dimos cuenta de que] eran los muebles que se habían ido para abajo”, dijo Zavala, compró sillón que salió defectuoso.
El técnico que le mandaron de Jerome’s dio su diagnóstico: estaba defectuosa la fábrica.
Lo que les sorprendió, asegura, fue que la tienda solo le ofreció repararlo, no había opción de intercambiarlo o de devolverles su dinero.
“Nos llevaron unos muebles usados para usarlos mientras ellos nos reparaban nuestra sala, pero resulta que los muebles llegaron sucios, con pelos de mascota”, dijo Zavala.
Zavala dijo que estaba indignado, pero aun así no dejó de abandonar a su cuenta para pagar los $1,927 que costaron los muebles.
"Nunca me retrase, ningún es, siempre estuve dando mis pagos, a pesar de que los muebles no los usábamos. ¡Pasamos Thanksgiving y Navidad con los muebles arruinados"!
Estaba muy molesto.
“Nada más nos dieron puras vueltas, pero yo me acordé de ustedes, Telemundo 52 Responde, y los contacté”, dijo.
Al recibir la llamada, Telemundo 52 Responde inmediatamente se puso en contacto con Jerome’s donde agradecieron a Telemundo 52 Responde de haber traído el tema a su atención, y expresaron lo siguiente: “Consideramos que lo correcto en este caso, es ir más allá de lo esperado, de acuerdo con nuestro compromiso de servicio a nuestros valiosos clientes”, añadiendo, “estamos contentos de que el señor Zavala esté complacido con nuestra oferta”.
Jerome’s le ofreció a Zavala dos opciones para corregir la situación.
“[Me dijeron que puedo] escoger algo dentro de la tienda con un 10% de descuento, y la segunda opción era regresar los muebles, y ellos nos reembolsan nuestro dinero que ya habíamos pagado. Optamos por la segunda”, señaló Zavala.
Zavala dijo que él, su esposa e hija quedaron satisfechos.
