Un televidente de Telemundo 52 compró un refrigerador en Sears, y en menos de un mes, le empezó a dar problemas, se lo reemplazaron, pero entonces tuvo más complicaciones, y al no poder solucionar la situación, llamo al equipo de Telemundo 52 Responde.
Aparentemente ese modelo tenía defectos de fábrica, y la parte para arreglarlo no estaba disponible, pero logramos que atendieran a la Elvira Solís, y se corrigiera la situación.
Solís contó que su refrigerador Kenmore, que compró en Sears en marzo del 2019 por el cual pagó $625, fue una gran desilusión.
“En menos de un mes ya estaba congelando, congelaba las verduras, las tortillas, y la comida”, dijo Solís sobre el refrigerador que resultó defectuoso.
Solís fue a Sears y sin problemas, le dieron un reemplazo.
“Dijeron está bien, se los vamos a cambiar, y dijo uno de los empleados que trabajaba ahí, ¿por qué no se llevan otro del mismo, les va a salir igual de barato?”
Solís asegura que les preguntó ¿qué pasaría si el reemplazo tiene el mismo problema?
“Dijo, se lo cambiamos otra vez, pero resulta que salió lo mismo, y cuando fuimos ya dijeron, no, ya no lo podemos regresar”, contó la señora Solís.
Ahí empezó su odisea.
“Llegaron como cuatro técnicos, pero no pudieron hacer nada”, dijo Solís.
El último, le dijo que ordenaría una parte para arreglarlo, pero después le avisaron que no encontraban la parte, así que, Telemundo 52 Responde llamó y se puso en contacto con Sears, quienes respondieron llamándole directamente a la señora Solís para corregir la situación.
“El empleado de la tienda dijo les voy a ayudar con todo esto, pero fue porque ustedes [Telemundo 52 Responde] intervinieron y ayudaron, si no-no se hubiera hecho esto”, dijo Solís.
Solís confirmó que después de haber tenido este problema por dos años y seis meses, por fin le dieron el crédito de $625 por su compra original, y ella escogió su nuevo refrigerador.
Telemundo 52 Responde recuerda que es importante no darse por vencido, pues como consumidor está en su derecho de exigir que un producto defectuoso sea arreglado o reemplazado, o que le den crédito por él, si no es posible corregir el problema.
