Una pareja que viajó recientemente a El Salvador terminó pagando cientos de dólares por documentar las cuatro maletas que llevaban de equipaje.
Xiomara Machuca y su esposo viajan dos veces al año a ese país centroamericano. Ella asegura que les cobran $35 por la primera maleta y $50 o $55 por la segunda.
Sin embargo, en su último viaje, no pudieron creer el costo que les querían cobrar en la aerolínea Avianca: $150 por la primera maleta y $250 por la segunda. Terminaron pagando casi $800 en el vuelo de ida.
Asegura que se quejaron con el supervisor pero no lograron resolverlo porque, al parecer, la aerolínea tiene tarifas diferentes cuando el trámite se hace en línea o en persona.
Ese procedimiento no le quedó claro a Machuca.
“Nunca proveyeron información del costo del equipaje; revisamos por el website. Llamamos”, cuenta la viajera.
Tu Dinero
“Nos dieron número de WhatsApp y eran solo preguntas programadas. Si preguntaba sobre el precio de las maletas, no me contestaban; era una máquina”.
Aunque tuvieron que pagar, indignados, decidieron llamar a Telemundo 52 Responde.
El equipo se comunicó con Avianca y sus representantes respondieron en un correo electrónico su política sobre las tarifas.
“El cargo y la franquicia por maleta están determinados por el tipo de tarifa que el cliente selecciona al realizar la compra del boleto y se categoriza en cabina económica y cabina business”, señala el comunicado.
También insistieron en que su página web explica cómo funciona el cobro de equipaje adicional.
Tras revisar el sitio, el equipo de Telemundo 52 Responde encontró que las tarifas por equipaje documentado de hasta 23 kilos son de $40. En el mismo explican que ese precio se mantiene solo si se compra hasta 48 horas antes de abordar.
Sin embargo, aclara que el precio aumenta a $120 si el pasajero decide documentar el equipaje en las últimas 48 horas antes del vuelo. Los precios de la segunda maleta aumentan de $75 a $220.
Según el recibo de Machuca, sin embargo, a ellos les cobraron $385, es decir, $45 más de los $340 que corresponderían a dos maletas por pasajero por documentar sus maletas.
Los empleados de Avianca no profundizaron en el caso de los Machuca, pero informaron que el cargo por equipaje adicional está establecido con base a precios del mercado y dependen de tres factores:
- Número de maletas adicionales;
- Momento en que se realiza la compra; y
- Tipo de tarifa del boleto.
El Departamento de Transporte investiga quejas de consumidores en contra de aerolíneas, incluyendo las de pasajeros que consideran que se les ha cobrado tarifas de equipaje altas o indebidas.
Ellos informaron a Telemundo 52 Responde que si bien, “cada aerolínea establece sus propias tarifas y políticas para el transporte de equipaje de pasajeros, el Departamento de Transporte
exige que informen claramente a los consumidores durante el proceso de búsqueda y reserva de vuelos, que pueden aplicarse tarifas aéreas adicionales por equipaje”.
Los esposos Machuca decidieron pagar su equipaje por Internet para el viaje de regreso y quieren compartir su experiencia para alertar a otros consumidores.
Es importante recordar que cualquier persona que está inconforme con alguna situación con una aerolínea, ya sea relacionado con maletas o cualquier otro problema, puede interponer una queja con el Departamento de Transporte haciendo clic aquí.
