José Luis Ledezma llevaba meses tratando de resolver una situación surgida tras aceptar una promoción de una compañía de servicio de celular.
Un vendedor de AT&T le ofreció una promoción que no quiso rechazar.
“Cambiamos de compañía y el trato era que los teléfonos eran gratis”, cuenta Ledesma. “Usted daba su teléfono y se lo cambiaban por otro”.
Ledezma cuenta que entregó su Samsung 22, y su hijo un iPhone 12, a cambio de dos teléfonos nuevos. Pero la cuenta que recibió al mes siguiente no reflejaba ningún crédito.
“A mí se me hace que nos están jugando chueco porque ya no mandan los de los teléfonos”, dice Ledezma.
El cliente cuenta que estuvo casi año y medio llamando a AT&T para lograr que les acreditaran sus teléfonos.
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Ya habían pasado como cinco meses que no nos daban, no nos daban solución de nada”, cuenta Ledezma.
“Cada ocho días era lo mismo, en los bills llegaba, usted pagaba, llegaba y pagaba. [Los teléfonos] perdieron y no hallamos al muchacho que se los dio”.
Señala que se cansó de la situación y decidió llamar a Telemundo 52 Responde. El equipo contactó a AT&T, quienes le avisaron que le reembolsarían el valor de los dos teléfonos que entregó.
"Les vamos a dar $1,050. Digo, ‘bueno, pues de algo a nada’ ¡Estaban perdidos!”
Pero, debido a esa mala experiencia, decidió cambiar de compañía celular. Pagó los teléfonos nuevos en su totalidad y abrió una cuenta con otra compañía.
Sin embargo, se llevó otra sorpresa.
“Cuál fue la sorpresa de que no me querían desbloquear los teléfonos. Querían que durara un mes, un mes más con la línea”.
Así que volvió a comunicarse con Telemundo 52 Responde, quienes contactaron nuevamente a AT&T. Finalmente, liberaron sus teléfonos y pudo hacer un nuevo contrato, en otro lado.
“Ya todo está en orden. ¡Bendito Dios!”, dijo Ledezma.
Por su parte, tras resolver el caso de José Luis Ledezma, un vocero de ATT&T señala que “esta transacción no cumplió con nuestros estándares de servicio al consumidor, y por ello, pedimos una disculpa. Hemos trabajado con nuestro cliente para cumplir con lo que nos pidió”.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199.
