Los contratos de servicio para reparaciones de autos parecen una buena opción para ahorrar dinero en estas circunstancias.
Sin embargo, según las autoridades, una compañía utilizó métodos de venta engañosos para despojar más de $6 millones a los consumidores.
“Muchos consumidores que si compraron este servicio no recibieron los servicios que estaban prometidos", dijo Rosario Méndez, subdirectora de Educación al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio (FTC).
La FTC demando a la compañía American Vehicle Protection Corporation en 2022 por supuestamente violar la regla de ventas de telemercadeo. la demanda alega que usaron tácticas engañosas.
“[La regla] prohíbe que las compañías llamen a consumidores que están en el registro nacional de ‘no llamar’ para ofrecerles servicios o productos”, dijo Méndez.
Según reportó la FTC, la compañía no solo utilizó llamadas automáticas pregrabadas para contactar a consumidores que estaban en esa lista. También les hicieron creer que la garantía extendida de su auto estaba a punto de vencer y era necesario renovarla, haciéndose pasar por representantes de compañías automotrices.
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“Les estaban vendiendo un contrato de garantía extendida que realmente ellos no necesitaban", destacó Méndez.
Tras la demanda, American Vehicle Protection Corporation, sin aceptar ni negar las acusaciones, acordó pagar $449,000 dólares para resolver la disputa.
La FTC usó esos fondos para dar reembolsos a casi 20,000 personas que se vieron afectadas.
La compañía además, tiene prohibido, de por vida, hacer campañas de telemercadeo o vender garantías automotrices.
Telemundo 52 Responde solicitó a American Vehicle Protection Corporation una declaración sobre la demanda, pero no había recibido respuesta para el momento de redactar este artículo.
La FTC recuerda al consumidor que, antes de comprometerse a comprar un producto o servicio, es recomendable investigar.
“Si usted escucha este mensaje, a lo mejor, tome nota de lo que es, pero no llame directamente al número que le dan”, aconseja Méndez.
“Averigüe si realmente hay un problema o si realmente usted necesita el servicio o producto que le están ofreciendo”.
Antes de comprometerse a adquirir cualquier garantía, o seguro de servicios automovilísticos, es importante revisar la cobertura de garantía existente del automóvil y leer bien las exclusiones de reparaciones que ofrezcan en el contrato para asegurarse de entender qué tipo de cobertura están ofreciendo.
Las autoridades le recuerdan a los consumidores que si consideran que le han ofrecido algún producto o servicio que no le han cumplido, o cree haber sido engañado, lo puede reportar a la FTC, para que se investigue esa queja.
