Breauna Hannon pensó que había obtenido una buena oferta con la compra de unos boletos para un concierto en Los Ángeles pero no resultó como lo había planeado.
La compra la realizó a través de Ticketmaster, en donde obtuvo los más baratos porque no le importaba donde tuviera que sentarse. Lo único que quería era asistir al concierto de Korn con una amiga que venía desde Arkansas.
“Somos fans de él desde hace mucho tiempo y nunca los habíamos visto en concierto", cuenta Hannon. “Pero escuchamos que ofrecían un gran espectáculo. Así que estábamos muy emocionadas”.
Pero esa emoción se desvaneció repentinamente hace una semana y media, cuando le llegó un correo electrónico indicando que sus boletos habían sido transferidos a otra persona.
“Quedé devastada”, dice la joven.“Así que me conecté con Ticketmaster y presenté un reclamo, y no recibí respuesta”.
Frustrada, publicó un comentario en la cuenta de Instagram de Ticketmaster y mucha gente le contestó que les había pasado lo mismo.
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Pero el comentario que más le llamó la atención fue el de una persona que dijo que se había comunicado con un noticiero y recibió ayuda.
Fue por eso que decidió contactar a Telemundo 52 Responde como último recurso. El equipo envió un mensaje a Ticketmaster e inmediatamente le devolvieron los boletos a Hannon.
“En general, nuestras innovaciones en emisión de boletos digitales han reducido en gran medida el fraude en comparación con la época de los boletos de papel y los archivos pdf duplicados”, indicó Ticketmaster en un comunicado enviado a Telemundo 52 Responde.
“Tener ese historial digital de hecho fue lo que nos permitió investigar la situación y restaurar los boletos de la Sra. Hannon”.
La vicepresidenta de Ticketmaster, Kaitlin Henrich, habló recientemente con NBC News sobre las preocupaciones de seguridad y sobre lo que está haciendo la empresa para acabar con estas estafas
“Ticketmaster invierte una tonelada de tiempo, esfuerzo y recursos”, dijo Henrich. “Para nosotros, su entrada estará vinculada a su cuenta individual”.
Sin embargo, Ticketmaster y su compañía matríz, Live Nation, sufrieron una violación de sus datos en abril y ahora enfrentan una demanda colectiva que alega que 560 millones de números de teléfono de usuarios, direcciones de correo electrónico e información de tarjetas de crédito estaban entre los datos expuestos.
“En realidad era una base de datos de terceros, no era nuestro sistema principal de emisión de entradas”, dijo Heinrich. “Las contraseñas de las cuentas de ticketmaster de las personas no se vieron comprometidas”.
Expertos en ciberseguridad señalan que los estafadores pueden encontrar fácilmente contraseñas reutilizadas en la web oscura y acceder a sus cuentas. Es por ello que recomiendan utilizar contraseñas seguras y distintas para cada cuenta y comprar sólo en sitios confiables.
El buró de mejores negocios (BBB) recomienda investigar a la empresa primero, pagar con tarjeta de crédito y conocer la política de reembolso. También es importante buscar siempre proveedores que protejan a los compradores.
“He estado cambiando mi contraseña todos los días”, dice Hannon. “Todavía tenemos miedo de que nos roben otra vez”.
Es muy importante utilizar contraseñas únicas y seguras para todas las cuentas, especialmente para el correo electrónico pues, aparentemente es donde a menudo se originan los problemas de seguridad.
